Редакция от 21 сентября 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок отказа от товара, возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в интернет-магазине MAGAZIN.SOLOMAS.RU.

Продавец:

Индивидуальный предприниматель Якушин Вадим Сергеевич
ИНН: 772140584466
ОГРН / ОГРНИП: 318774600651000
Юридический адрес: 111395, г. Москва, ул. Юности, д.13, оф.212
Электронная почта: mail@solomas.ru

1. Общие положения

1.1. Товары в интернет-магазине MAGAZIN.SOLOMAS.RU реализуются дистанционным способом.

1.2. Настоящие Правила применяются с учетом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иных обязательных норм законодательства Российской Федерации.

1.3. Если отдельные положения настоящих Правил отличаются от обязательных требований законодательства Российской Федерации, применяются положения действующего законодательства.

1.4. Доставка заказов осуществляется в том числе службами:

• СДЭК — до пункта выдачи заказов или до адреса получателя;

• Яндекс Доставка — до пункта выдачи заказов или до адреса получателя;

• иными перевозчиками, если это отдельно согласовано с покупателем.

2. Отказ от товара до его получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2.2. Для ускорения обработки отказа покупателю рекомендуется сообщить об отказе Продавцу по адресу электронной почты: mail@solomas.ru

с указанием номера заказа.

2.3. Если заказ уже передан службе доставки, Продавец вправе учитывать фактически понесенные расходы в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

3.1. Покупатель вправе отказаться от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его передачи.

3.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при условии сохранения:

• товарного вида;

• потребительских свойств;

• комплектности товара;

• принадлежностей и комплектующих, переданных вместе с товаром;

• заводских пломб и защитных элементов, если их нарушение свидетельствует об использовании товара или влияет на возможность его дальнейшей реализации как нового товара.

3.3. Товар не должен иметь следов эксплуатации, загрязнений, повреждений, потертостей, посторонних запахов или иных изменений, возникших после его передачи покупателю и свидетельствующих об использовании товара за пределами действий, объективно необходимых для ознакомления с ним.

3.4. Покупателю рекомендуется сохранить оригинальную упаковку, ярлыки, инструкции и иные элементы комплектации до принятия решения о сохранении товара.

Отсутствие упаковки или документа о покупке само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если сохранность товарного вида и потребительских свойств может быть подтверждена иным способом.

3.5. При получении возвращенного товара Продавец вправе проверить:

• соответствие возвращенного товара заказу;

• комплектность;

• серийные номера и иные идентифицирующие признаки;

• сохранность товарного вида;

• сохранность потребительских свойств;

• наличие признаков эксплуатации;

• наличие повреждений;

• соответствие возвращенного количества товара приобретенному.

3.6. Если по результатам проверки будет установлено, что товар утратил товарный вид или потребительские свойства вследствие действий покупателя, вопрос о возможности возврата денежных средств разрешается с учетом законодательства Российской Федерации и фактического состояния товара.

4. Товары с индивидуально-определенными свойствами

4.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретшим его покупателем.

4.2. К таким товарам могут относиться, в частности, товары, изготовленные или измененные специально по индивидуальному заказу покупателя, если в результате индивидуализации товар объективно предназначен исключительно для данного покупателя.

4.3. Сам по себе выбор покупателем стандартной модели, цвета, размера или иной характеристики из обычного ассортимента интернет-магазина не означает автоматически, что товар имеет индивидуально-определенные свойства.

5. Как оформить возврат товара надлежащего качества

5.1. Для наиболее оперативной обработки возврата покупателю рекомендуется до отправки товара сообщить Продавцу о намерении осуществить возврат.

Обращение направляется на: mail@solomas.ru

5.2. В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;

• фамилию и имя покупателя;

• номер телефона;

• наименование возвращаемого товара;

• артикул, если он имеется;

• дату получения;

• причину возврата — по желанию покупателя;

• предполагаемый способ отправки товара.

5.3. Предварительное обращение позволяет Продавцу сообщить актуальные реквизиты получателя и наиболее удобный способ обратной доставки, однако осуществление предусмотренного законом права на возврат не ставится в зависимость от предварительного разрешения Продавца.

6. Способы обратной доставки

6.1. Товар может быть возвращен дистанционным способом, обеспечивающим его фактическую передачу Продавцу и возможность проверки состояния товара после получения.

6.2. Предпочтительными способами возврата являются:

СДЭК — доставка до указанного Продавцом пункта выдачи;

Яндекс.Доставка — доставка до указанного Продавцом пункта выдачи.

6.3. Актуальный адрес для возврата:

Получатель: ИП Якушин Вадим Сергеевич
Телефон получателя: +79169353044

При отправке через СДЭК возврат осуществляется в следующий пункт выдачи: DMT4, г. Дмитров, ул. Спасская, д. 6А

При отправке через Яндекс.Доставка возврат осуществляется в следующий пункт выдачи: г. Дмитров Профессиональная улица, д. 86

6.4. Покупатель вправе использовать иной перевозчик или организацию связи при условии, что выбранный способ обеспечивает доставку товара Продавцу и возможность проверки его состояния.

6.5. Не рекомендуется направлять возврат без указания номера заказа и контактных данных покупателя, поскольку отсутствие данных, позволяющих идентифицировать заказ, может увеличить срок фактической идентификации отправления.

6.6. Возврат товара наложенным платежом не является рекомендуемым способом возврата. Денежные средства возвращаются Продавцом самостоятельно после предъявления требования покупателя в установленном законом порядке, а не посредством получения Продавцом отправления с наложенным платежом.

7. Упаковка возвращаемого товара

7.1. Покупатель обязан обеспечить упаковку товара, достаточную для его сохранности при транспортировке.

7.2. Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить:

• механические повреждения;

• загрязнение;

• воздействие влаги;

• вскрытие упаковки при транспортировке;

• повреждение самого товара, его комплектующих и принадлежностей.

7.3. Если заводская упаковка товара сама по себе не предназначена для транспортировки без дополнительной защиты, покупателю рекомендуется использовать дополнительную транспортную упаковку.

7.4. Не рекомендуется наносить транспортные наклейки, надписи, клейкую ленту и иные отметки непосредственно на оригинальную потребительскую упаковку товара, если это может повредить ее.

7.5. До передачи отправления перевозчику покупателю рекомендуется сделать фотографии:

• самого товара;

• его комплектности;

• серийного номера, если он имеется;

• состояния упаковки;

• упакованного отправления.

8. Расходы и риски при возврате качественного товара

8.1. Расходы по отправке Продавцу товара надлежащего качества, от которого покупатель отказался после получения, несет покупатель.

8.2. Если обратная перевозка организована Продавцом за свой счет, Продавец вправе удержать из возвращаемой покупателю суммы фактически понесенные расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя к Продавцу в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.

8.3. Если покупатель самостоятельно оплачивает обратную перевозку непосредственно СДЭК, Яндекс Доставке или иному перевозчику, эти расходы Продавцом не возмещаются, если иное не предусмотрено законодательством.

8.4. До момента фактической передачи возвращаемого товара Продавцу риск случайной гибели, утраты или повреждения товара при обратной транспортировке товара надлежащего качества несет покупатель.

8.5. Покупателю рекомендуется:

• выбирать способ доставки с отслеживанием;

• сохранять транспортную накладную;

• сохранять чек об оплате перевозки;

• передавать Продавцу номер отправления для отслеживания.

9. Проверка возвращенного товара

9.1. После получения товара Продавец производит его осмотр и проверку.

9.2. При необходимости могут проверяться:

• состояние товара;

• комплектность;

• работоспособность;

• серийные номера;

• наличие следов эксплуатации;

• наличие механических и иных повреждений;

• соответствие товара тому товару, который был передан покупателю.

9.3. Вскрытие транспортной упаковки и проверка товара могут фиксироваться Продавцом посредством фото- или видеозаписи в целях подтверждения состояния полученного возврата и разрешения возможных разногласий.

9.4. Если при получении отправления обнаружены признаки повреждения транспортной упаковки, Продавец вправе зафиксировать состояние отправления совместно с перевозчиком в порядке, предусмотренном правилами соответствующей службы доставки.

10. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

10.1. При правомерном отказе покупателя от товара Продавец возвращает денежную сумму в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации, — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

10.2. Из суммы возврата могут быть исключены фактические расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя к Продавцу в случаях, предусмотренных законодательством.

10.3. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым производилась оплата, с учетом правил соответствующей платежной системы.

10.4. При оплате заказа через:

• Яндекс Пэй;

• PayAnyWay / НКО «МОНЕТА» (ООО)

возврат производится через соответствующую платежную систему в соответствии с установленным ею порядком.

10.5. Срок фактического зачисления денежных средств после выполнения возврата Продавцом может зависеть от банка, платежной системы и способа оплаты.

11. Товар ненадлежащего качества

11.1. Если покупатель обнаружил недостаток товара, который не был оговорен Продавцом, применяются положения законодательства Российской Федерации о продаже товаров ненадлежащего качества.

11.2. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе по своему выбору заявить соответствующее требование, включая:

• замену товара;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• устранение недостатка;

• возмещение предусмотренных законом расходов на устранение недостатка;

• отказ от исполнения договора и возврат денежных средств.

11.3. Для оперативного рассмотрения обращения покупателю рекомендуется направить сообщение на: mail@solomas.ru

с указанием:

• номера заказа;

• наименования товара;

• описания обнаруженного недостатка;

• даты обнаружения недостатка;

• контактных данных.

Фотографии или видеозапись недостатка рекомендуется приложить при наличии такой возможности. Их отсутствие само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.

12. Проверка качества и экспертиза

12.1. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку его качества.

12.2. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара в случаях, предусмотренных законодательством.

12.3. Если между Продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка, в предусмотренных законом случаях Продавец проводит экспертизу товара за свой счет.

12.4. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее результаты в установленном порядке.

12.5. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, в том числе вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара покупателем, покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законом.

13. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества

13.1. Если покупатель предъявляет законное требование о возврате товара ненадлежащего качества и Продавец требует передачи такого товара для проверки или возврата, расходы на его возврат несет Продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Способ такой доставки рекомендуется предварительно согласовать с Продавцом, чтобы Продавец мог организовать доставку либо предоставить инструкции по отправке.

13.3. Самостоятельное направление товара дорогостоящим способом без объективной необходимости и без предварительного уведомления Продавца может повлечь необходимость отдельной оценки разумности и обоснованности заявленных покупателем транспортных расходов.

13.4. В отношении крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов применяются специальные правила доставки, установленные законодательством Российской Федерации.

14. Повреждение товара по вине покупателя или при возвратной перевозке

14.1. Недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие:

• неправильного использования;

• механического воздействия;

• нарушения правил хранения;

• неправильной транспортировки;

• действий третьих лиц;

• иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает,

не являются недостатками, возникшими по вине Продавца.

14.2. В отношении товара надлежащего качества покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения при обратной доставке до момента фактического получения товара Продавцом.

14.3. Если товар поврежден перевозчиком при обратной доставке, вопрос о возмещении ущерба разрешается с учетом того, кто являлся заказчиком соответствующей перевозки, условий перевозчика и законодательства Российской Федерации.

15. Получение заказа в ПВЗ и курьером

15.1. При получении заказа в ПВЗ СДЭК, Яндекс Доставки или у курьера покупателю рекомендуется до завершения получения осмотреть внешнее состояние отправления.

15.2. При наличии явных повреждений транспортной упаковки рекомендуется:

• зафиксировать повреждение на фото или видео;

• сообщить сотруднику ПВЗ или курьеру;

• при возможности оформить соответствующий акт или отметку перевозчика.

15.3. Подписание документов перевозчика без замечаний не лишает покупателя обязательных прав, предусмотренных законодательством, однако надлежащая фиксация повреждения позволяет определить момент и причины его возникновения.

16. Неполный комплект, ошибка комплектации или иной товар

16.1. Если покупателю передан иной товар, чем был заказан, либо обнаружена ошибка комплектации, рекомендуется сообщить об этом Продавцу в кратчайший срок после обнаружения.

16.2. Покупателю рекомендуется сохранить:

• транспортную упаковку;

• маркировку отправления;

• товарную упаковку;

• документы из заказа

до урегулирования вопроса.

16.3. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется предоставить фотографии товара и упаковки с транспортной маркировкой.

17. Документ, подтверждающий приобретение

17.1. Для ускорения обработки возврата покупателю рекомендуется сообщить номер заказа либо предоставить электронный или кассовый чек.

17.2. Отсутствие кассового или товарного чека не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования, если покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара в MAGAZIN.SOLOMAS.RU.

18. Порядок направления претензий

18.1. Требования и обращения, связанные с качеством, возвратом и обменом товара, могут быть направлены по адресу: mail@solomas.ru

18.2. Для наиболее быстрого рассмотрения обращения рекомендуется указать:

• Ф.И.О. покупателя;

• номер заказа;

• контактный телефон;

• адрес электронной почты;

• наименование товара;

• суть требования;

• обстоятельства, на которых основано требование;

• при наличии — фотографии, видеозаписи и иные материалы.

18.3. Продавец рассматривает требования в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

 

Настоящие Правила являются информацией о порядке и сроках возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, и размещаются в свободном доступе на сайте magazin.solomas.ru